银行的瓜系列（三）当年我做柜员那些事

这几天连续跟大家聊了，银行业“内卷”和“外卷”环境，说起来要吐槽的东西就比较多。今天跟大家分享一些轻松的事，聊聊我以前在银行做柜员时一些有趣的事。

#423读书日#

平心而论，银行的柜员还是比较稳定的，至于前几年网上一直在吹的，说什么设备智能化以后会撤销这个岗位什么的，我感觉有相当长一段时间是实现不了的，实在不必让广大柜员同志人心惶惶。

1.最怕就是业务差错。其实在银行上柜的时候，我特害怕两个事，第一个就是差错科揪出我办理的业务的瑕疵，包括这个客户的签名不规范，或者某笔业务遗漏哪个申请书没有签字。这个时候经常要联系客户再跑过来银行网点重新补签，一般就会遇到那种特别端着架子的客户，印象中最夸张的一次大中午休息时间，拿着资料跑去客户家里让他帮我补一个签名。另外一个就是，担心就是每天清帐的时候账目不平。完啦，这个最吓人，而且假如是差的金额比较大还好，大金额一般都比较好查，很大可能就是存取做错方向，最害怕的就是100或者几十块那种，一般这种就绝对是自己做错了，一般差错就难免了。

在银行里，出现差错是很恐怖的，不是扣钱的事，还经常要通报出来拿出来晒，并且连累整个支行考核，简直就是千古罪人了。

2.担心柜台服务检查。银行柜台都有监控的，你每天办理的业务过程都是有监控可以回放的。那几年很多银行都想向招行看齐，毕竟招行零售做得很出色嘛，从而就延伸了服务水平向招行看齐的考核标准。比如说客户来了有没有举手，有没有问好，今天是否忘了戴工牌上岗等等。完了，一查到就又要被通报出来拿出来晒，有时候还要行长给我们谈话教育，特别愧对这个客户，因为没做好服务，我又拖了支行服务水平了。嗯，我有罪是真的。

3.总会遇到一些很凶的客户。将心比心吧，我觉得能赶紧做完业务肯定不想拖着，但是有些制度上的要求，不是我一个小小柜员能说了算的，不按要求办理，又要拿我出来鞭策，今天又白干了，我也很为难呀。遇到极个别很暴躁的客户用手锤着柜台的玻璃，一看就很吓人。不过你凶也没用，这个玻璃是防弹的，我是担心你把手弄伤了而已。（其实很多客户细心沟通后，是能理解你讲的道理，都是很有友善的，这十几年国民素质提升明显，必须赞）

好啦，这个就是我以前在柜台经常遇到的事，也是每天提心吊胆要经历的过程，现在想起来还蛮有意思的。时光荏苒呀，一下子就是10 几年前的事了。

这个公众号暂时没法评论，大家如果有意思的故事可以私信给我，我把它做成一个合集故事再分享给大家，感谢支持！